Política de Cancelamento
Última atualização: 17/04/2026
Em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (art. 49), a Marquezaz Cosmetics assegura ao cliente o direito de desistência da compra no prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do pedido.
1. Solicitação de Devolução
Para iniciar o processo de devolução, o cliente deve entrar em contato por meio dos nossos canais oficiais de atendimento, apresentando as seguintes informações:
- Foto do produto
- Número do pedido
- Nota fiscal da compra
A solicitação será analisada após o envio completo dessas informações.
2. Condições para Devolução
Serão aceitas devoluções apenas se o produto:
- Estiver sem indícios de uso
- Estiver em sua embalagem original, sem violação
- Estiver acompanhado da nota fiscal
Após o prazo de 7 dias corridos do recebimento, não serão aceitas solicitações de troca ou reembolso, salvo em casos previstos por lei.
3. Recusa no Ato da Entrega
Recomendamos que o cliente recuse o recebimento do pedido nos seguintes casos:
- Embalagem violada
- Produto danificado
- Produto em desacordo com o solicitado
Nessas situações, o pedido retornará automaticamente ao nosso centro de distribuição para análise e tratativa.
4. Produtos com Uso ou Insatisfação
Os produtos da Marquezaz Cosmetics não possuem garantia por insatisfação após o uso.
Por isso, orientamos que o cliente leia atentamente as descrições e informações antes da compra.
Não serão aceitas devoluções de produtos abertos ou utilizados, exceto em casos de defeito de fabricação ou inconformidade.
5. Cancelamento de Pedidos
- Caso o pedido ainda não tenha sido enviado, o cancelamento pode ser solicitado por meio dos nossos canais de atendimento.
- Caso o pedido já tenha sido despachado, não será possível cancelá-lo antecipadamente. Nesse caso, recomendamos a recusa no ato da entrega.
Após o retorno do pedido à nossa operação, o reembolso será iniciado.
6. Reembolso de Valores
O reembolso será processado em até 5 dias úteis após a confirmação da devolução, conforme o método de pagamento:
Cartão de Crédito
O estorno será solicitado à administradora do cartão, podendo ocorrer em até 1 a 3 faturas subsequentes, conforme as regras da operadora.
Pix
O cliente deverá informar seus dados bancários para devolução do valor, que será realizada em até 5 dias úteis.
7. Considerações Finais
A Marquezaz Cosmetics reforça seu compromisso com a transparência, respeito ao consumidor e qualidade de seus produtos. Em caso de dúvidas, nossa equipe de atendimento está à disposição para oferecer suporte em todas as etapas da sua experiência de compra.
