Política de Troca e Devolução
Última atualização: 17/04/2026
Na MQZ Cosmetics, prezamos pela qualidade dos nossos produtos e pela satisfação dos nossos clientes. Caso ocorra qualquer problema com o seu pedido, siga as orientações abaixo para solicitar análise de troca, devolução ou estorno.
Como solicitar
Para iniciar sua solicitação, acesse nossa Central de Trocas e Devoluções através do link abaixo:
https://mqzcosmetics.troque.app.br/
Após o envio da solicitação, nossa equipe realizará a análise das informações e fotos encaminhadas, podendo a solicitação ser aprovada ou recusada conforme as condições informadas nesta política.
Situações Aceitas para Troca ou Devolução
Produto Divergente da Compra
(Item recebido diferente do pedido realizado)
Fotos obrigatórias:
• Foto da Nota Fiscal legível
• Foto do item recebido incorretamente
Prazo para solicitação:
Até 7 dias corridos após o recebimento.
Produto Danificado
(Avaria causada durante o transporte ou produto inutilizável)
Fotos obrigatórias:
• Foto do produto danificado
• Foto da embalagem recebida
Prazo para solicitação:
Até 30 dias corridos após o recebimento.
Pedido com Item Faltando
Fotos obrigatórias:
• Foto de todos os itens recebidos
• Foto da caixa/embalagem recebida
• Foto da Nota Fiscal legível
Prazo para solicitação:
No ato do recebimento do pedido.
Fragrâncias
(Perfumes, Body Splashes e Cremes Corporais)
Fotos obrigatórias:
• Foto do produto de frente para avaliação de uso
Prazo para solicitação:
Até 7 dias corridos após o recebimento.
Cosméticos
(Skincare, gloss, maquiagens e demais produtos)
Fotos obrigatórias:
• Foto do produto de frente
Prazo para solicitação:
Até 7 dias corridos após o recebimento.
Má Qualidade
(Aparência, funcionamento ou desempenho insatisfatório)
Fotos obrigatórias:
• Foto do produto para avaliação
Prazo para solicitação:
Até 30 dias corridos após o recebimento.
Defeito na Tampa ou Válvula
Fotos obrigatórias:
• Foto do produto evidenciando o defeito
Prazo para solicitação:
Até 30 dias corridos após o recebimento.
Erro do Cliente
(Pedido realizado incorretamente pelo consumidor)
Fotos obrigatórias:
• Foto do produto recebido
Prazo para solicitação:
Até 7 dias corridos após o recebimento.
Fotos Obrigatórias para Todas as Solicitações
Além das fotos específicas de cada caso, também será necessário enviar:
• Foto de todos os itens recebidos
• Foto da etiqueta logística presente na caixa de envio
• Foto da embalagem/caixa recebida
A ausência das imagens poderá impedir a análise da solicitação.
Regras para Kits
Produtos vendidos em kit deverão ser devolvidos integralmente.
Para aprovação de troca, devolução ou estorno, será obrigatória a devolução de todos os itens que compõem o kit.
Informações Importantes
• Não realizamos troca por produtos diferentes do adquirido. As trocas serão efetuadas apenas pelo mesmo item, em casos de defeito, avaria ou envio incorreto.
• Produtos com sinais de mau uso, armazenamento inadequado, avarias causadas pelo cliente ou uso excessivo poderão ter a solicitação recusada após análise.
• Brindes enviados gratuitamente não poderão ser trocados, devolvidos ou reembolsados.
• A MQZ Cosmetics reserva-se o direito de solicitar informações adicionais para conclusão da análise.
• O prazo para análise da solicitação poderá variar conforme o caso.
Agradecemos pela compreensão e seguimos à disposição para ajudar da melhor forma possível.
