Política de reembolso

Política de devolução e reembolso

Última atualização: 10/08/2026

A MQZ Cosmetics respeita o Código de Defesa do Consumidor e estabelece as condições para solicitações de devolução, reembolso e troca de produtos adquiridos em nossa loja.

Para facilitar o processo, as solicitações devem ser realizadas exclusivamente por meio do nosso portal de trocas e devoluções:

Portal de Trocas e Devoluções MQZ Cosmetics

Por meio do portal, você poderá registrar sua solicitação de forma rápida, prática e automatizada.

Após o envio, nossa equipe realizará a análise do caso. A solicitação poderá ser aprovada ou recusada de acordo com as condições descritas nesta política.

📩 Acompanhe sempre seu e-mail para verificar o status da solicitação.

1. Devolução por desistência ou arrependimento

De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente possui o direito de desistir da compra no prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do pedido.

Para que a devolução seja aceita, o produto deverá:

Estar sem sinais de uso;
Estar intacto e lacrado, quando aplicável;
Estar em sua embalagem original;
Não apresentar alterações, danos ou sinais de utilização;
Ser acompanhado dos documentos e informações solicitados para análise.

Produtos abertos ou utilizados não serão aceitos para devolução por desistência ou insatisfação, salvo nas situações previstas em lei, como defeito ou inconformidade do produto.

2. Como solicitar uma devolução ou troca

A solicitação deverá ser realizada pelo nosso Portal de Trocas e Devoluções.

Durante o preenchimento, poderão ser solicitadas fotos e informações para análise do caso, como:

Número do pedido;
Nota fiscal da compra;
Fotos do produto;
Fotos da embalagem;
Fotos da etiqueta logística da caixa de envio;
Outras informações necessárias para avaliação da ocorrência.

A solicitação somente será analisada após o envio das informações obrigatórias correspondentes à situação.

3. Produtos divergentes da compra

Caso você receba um produto diferente daquele adquirido no pedido, entre em contato pelo portal em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

Enviar:

Foto legível da nota fiscal;
Foto do produto recebido incorretamente.

Após a análise e confirmação da divergência, serão fornecidas as orientações para solução do caso.

4. Produto danificado ou avaria no transporte

Caso o produto seja recebido danificado ou inutilizado em decorrência do transporte, a solicitação poderá ser realizada em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento.

Enviar:

Foto do produto danificado;
Foto da embalagem/caixa recebida.

Sempre que possível, recomendamos que o cliente verifique a embalagem no momento da entrega. Caso apresente sinais de violação ou danos aparentes, recomendamos a recusa do recebimento.

5. Pedido com item faltante

Caso algum produto adquirido não esteja presente no pedido recebido, a ocorrência deverá ser comunicada imediatamente após o recebimento.

Enviar:

Foto de todos os itens recebidos;
Foto da caixa ou embalagem recebida;
Foto legível da nota fiscal;
Foto da etiqueta logística da embalagem.

6. Fragrâncias

Para ocorrências relacionadas a Perfumes, Body Splashes e Cremes Corporais, a solicitação deverá ser realizada em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, quando relacionada à divergência, inconformidade ou demais situações previstas nesta política.

Enviar:

Foto do produto de frente, permitindo a avaliação de seu estado e possíveis sinais de uso.

Produtos abertos ou utilizados não serão aceitos para devolução por simples insatisfação com a fragrância.

7. Cosméticos e produtos de skincare

Para ocorrências relacionadas a skincare, gloss, maquiagens e demais produtos cosméticos, a solicitação deverá ser realizada em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, salvo situações específicas de defeito ou inconformidade previstas nesta política.

Enviar:

Foto do produto de frente;
Outras imagens ou informações que possam ser solicitadas durante a análise.

Produtos abertos ou utilizados não serão aceitos para devolução por simples insatisfação, salvo nos casos previstos em lei.

8. Má qualidade ou problema no produto

Em casos relacionados à aparência, funcionamento ou desempenho do produto, a solicitação poderá ser realizada em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento, para avaliação.

Enviar:

Foto do produto evidenciando a ocorrência;
Outras informações ou registros que possam ser solicitados pela equipe.

Após a análise, a MQZ Cosmetics poderá aprovar ou recusar a solicitação de acordo com as características e evidências apresentadas.

9. Defeito na tampa ou válvula

Em caso de defeito na tampa, válvula ou mecanismo de aplicação do produto, a solicitação poderá ser realizada em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento.

Enviar:

Foto do produto evidenciando o defeito;
Outras informações ou registros necessários para análise.

10. Erro no pedido realizado pelo cliente

Caso o cliente tenha realizado o pedido incorretamente e deseje solicitar uma devolução, a solicitação deverá ser realizada em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, observadas as condições de devolução por desistência.

Enviar:

Foto do produto recebido.

O produto deverá estar intacto, sem uso e em sua embalagem original.

11. Recusa no ato da entrega

Recomendamos a recusa do recebimento quando forem identificadas situações aparentes como:

Embalagem violada;
Produto visivelmente danificado;
Pedido em desacordo com o solicitado.

Nesses casos, o pedido retornará à nossa operação para análise e tratativa.

Caso o pedido já tenha sido recebido, não é necessário realizar uma nova entrega ou envio sem antes registrar a solicitação pelo nosso portal.

12. Cancelamento de pedidos

Caso o pedido ainda não tenha sido enviado, o cancelamento poderá ser solicitado por meio dos nossos canais oficiais de atendimento.

Caso o pedido já tenha sido despachado, o cancelamento antecipado poderá não ser possível. Nessa situação, o cliente poderá recusar o recebimento ou, após o recebimento, solicitar a devolução dentro das condições e prazos desta política.

O reembolso será iniciado após o retorno e a análise do pedido, quando aplicável.

13. Trocas

As trocas serão realizadas somente nos casos previstos nesta política, como:

Defeito;
Avaria;
Produto enviado incorretamente;
Outras situações aprovadas após análise.

A troca será realizada pelo mesmo produto, não sendo autorizada a substituição por outro item diferente.

Em caso de indisponibilidade do mesmo produto, nossa equipe orientará sobre as alternativas disponíveis.

14. Reembolso

Após o recebimento e a análise do produto devolvido, a MQZ Cosmetics informará sobre a aprovação ou recusa da solicitação.

Quando aprovado, o reembolso será processado em até 5 (cinco) dias úteis após a confirmação da devolução, conforme o método de pagamento utilizado na compra.

Cartão de crédito

O estorno será solicitado à administradora do cartão. O prazo para visualização do crédito poderá ocorrer em 1 a 3 faturas subsequentes, conforme as regras e prazos da operadora do cartão.

Pix

O reembolso será realizado por Pix, conforme os dados necessários para processamento da devolução, em até 5 (cinco) dias úteis após a confirmação da devolução.

15. Produtos vendidos em kits

Para solicitações de troca, devolução ou reembolso de produtos vendidos em kits, será necessário devolver todos os itens que compõem o conjunto.

Não serão realizadas devoluções ou trocas parciais de kits.

16. Fotos obrigatórias para análise

Para facilitar a avaliação da solicitação, poderão ser exigidas:

Foto de todos os itens recebidos;
Foto do produto relacionado à ocorrência;
Foto da etiqueta logística presente na caixa de envio;
Foto da embalagem ou caixa recebida;
Foto da nota fiscal, quando aplicável.

A ausência das informações ou imagens solicitadas poderá impossibilitar a análise da ocorrência.

17. Produtos com sinais de uso

Produtos que apresentem sinais de uso, uso inadequado, mau armazenamento, alterações ou danos causados pelo cliente poderão ter a solicitação recusada após análise.

Em casos de devolução por desistência ou arrependimento, serão aceitos somente produtos sem uso e em condições adequadas para devolução, conforme estabelecido nesta política.

18. Brindes

Brindes enviados gratuitamente como parte de uma ação promocional não podem ser trocados ou devolvidos.

19. Considerações finais

A MQZ Cosmetics reforça seu compromisso com a transparência, o respeito ao consumidor e a qualidade de seus produtos.

Todas as solicitações serão analisadas individualmente, considerando as informações, fotos e demais evidências apresentadas pelo cliente.

Em caso de dúvidas, nossa equipe de atendimento estará à disposição para auxiliar durante todo o processo.